สภาผู้บริโภคจับมือ 5 องค์กรต่างประเทศ แลกเปลี่ยนบทเรียนภัยดิจิทัล เสนอแนวทางสู้ฉ้อโกงออนไลน์ ชูความร่วมมือข้ามพรมแดน ยกระดับการคุ้มครองผู้บริโภค
สำนักข่าว Next News รายงานว่า สภาองค์กรของผู้บริโภค ร่วมกับสมาพันธ์องค์กรผู้บริโภคสากล (Consumers International: CI) จัดประชุมเชิงเสวนาระดับนานาชาติ “พลิกเกมภัยดิจิทัล สู่ทางรอดผู้บริโภค” (CONSUMER-LED SOLUTIONS: Digital Fraud And Scams In Financial Services) โดยมีตัวแทนองค์กรผู้บริโภคจาก 4 ภูมิภาคทั่วโลก(CERC จากอินเดีย , BEUC สมาพันธ์องค์กรผู้บริโภคยุโรป, Consumer Reports จากสหรัฐอเมริกา) และ Tec-Check จากเม็กซิโก) ที่โรงแรมไอบิส สไตล์ กรุงเทพ รัชดา เมื่อวันที่ 5 พฤศจิกายน 2569 เพื่อร่วมแลกเปลี่ยนสถานการณ์ บทเรียน และแนวทางรับมือภัยฉ้อโกงทางการเงินดิจิทัล เพื่อยกระดับการคุ้มครองผู้บริโภคไทยและสร้างความร่วมมือด้านนโยบายในระดับสากล
นางสาวสารี อ๋องสมหวัง เลขาธิการสำนักงานสภาผู้บริโภค กล่าวว่า การแลกเปลี่ยนบทเรียนกับองค์กรผู้บริโภคจากต่างประเทศมีความสำคัญ เพราะปัญหาสแกมในปัจจุบันเชื่อมโยงหลายระบบและหลายประเทศ การเรียนรู้จากแนวทางที่แต่ละประเทศทดลองและผลักดันจะช่วยให้ประเทศไทยสามารถนำบทเรียนมาปรับใช้ ทั้งในด้านการป้องกัน การจัดการปัญหา และการเยียวยาผู้บริโภค
“ปัญหาการหลอกลวงทางการเงินดิจิทัลไม่ใช่ปัญหาของประเทศใดประเทศหนึ่งอีกต่อไป การแลกเปลี่ยนข้อมูลและบทเรียนระหว่างองค์กรผู้บริโภค รวมถึงความร่วมมือกับแพลตฟอร์ม สถาบันการเงิน หน่วยงานรัฐ และภาคส่วนที่เกี่ยวข้อง จึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะช่วยให้การรับมือปัญหามีประสิทธิภาพมากขึ้น” นางสาวสารีกล่าว
รายงานข่าวแจ้งว่า การเสวนาในครั้งนี้ ทางสหพันธ์ผู้บริโภคสากล (CI) เสนอผลักดัน “Consumer Coalition to Stop Scams” (แนวร่วมผู้บริโภคต่อต้านมิจฉาชีพ) ที่มีการร่วมมือระหว่างภาครัฐ เครือข่ายแพลตฟอร์ม องค์กรด้านโทรคมนาคม และสถาบันการเงิน โดยเสนอให้มีระบบรายงานจุดเดียว มีการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างประเทศ และมีกลไกอายัดหรือเรียกคืนเงิน ขณะที่ BEUC และองค์กรผู้บริโภคใน 13 ประเทศของยุโรป มีการรวบรวมโฆษณาต้องสงสัย 893 รายการบน Meta, TikTok และ Google และผลักดันให้การฉ้อโกงจากการชำระเงิน ให้อยู่ในประเด็นความเสี่ยงเชิงระบบ เพื่อกระจายภาระความเสียหายอย่างเป็นธรรม
ด้าน CERC จากอินเดีย เสนอการทำงานระดับชุมชน ทั้งการรับเรื่องร้องเรียน ให้คำปรึกษา ไกล่เกลี่ย และให้มีกลไกการช่วยผู้บริโภคใช้สิทธิทางกฎหมาย ส่วน Consumer Reports จากสหรัฐอเมริกา ผลักดันแนวคิด “ปลอดภัยตั้งแต่การออกแบบ” เช่น การแจ้งเตือนธุรกรรม การยืนยันตัวตนตามระดับความเสี่ยง และการหยุดธุรกรรมน่าสงสัย ขณะที่ Tec-Check จากเม็กซิโก เสนอวางแนวทางการเฝ้าระวังบริการการเงินดิจิทัลและทำงานร่วมกับสื่อ พร้อมติดตามการหลอกลวงตั้งแต่แพลตฟอร์ม โทรคมนาคม ไปจนถึงธนาคารต้นทางและปลายทาง
ทั้งนี้ บทเรียนจากทั้ง 5 องค์กรสะท้อนแนวทางร่วมที่สามารถนำมาพัฒนาการคุ้มครองผู้บริโภคในประเทศไทยได้ 4 ด้าน ได้แก่ การผลักดันให้บริษัทที่บริหารแพลตฟอร์มต้องรับผิดชอบ ด้วยการให้มีการยืนยันตัวผู้ลงโฆษณาและคัดกรองเนื้อหาหลอกลวง, ให้มีการออกแบบความปลอดภัยไว้ตั้งแต่ต้น โดยไม่ผลักภาระให้ผู้บริโภคต้องระวังตัวเองเพียงฝ่ายเดียว, มีการสร้างความร่วมมือข้ามภาคส่วนและข้ามพรมแดน ระหว่างแพลตฟอร์ม โทรคมนาคม ธนาคาร และรัฐ รวมถึง การเยียวยาที่เป็นธรรม ผ่านระบบแจ้งเหตุ อายัดหรือเรียกคืนเงิน และการแบ่งภาระความเสียหายอย่างเหมาะสม
รายงานข่าวแจ้งว่า เวที “พลิกเกมภัยดิจิทัล สู่ทางรอดผู้บริโภค”ไม่ได้มุ่งเพียงการแลกเปลี่ยนข้อมูลเกี่ยวกับภัยสแกม แต่เป็นการเชื่อมโยงเครือข่ายองค์กรผู้บริโภคจากหลายภูมิภาค เพื่อร่วมกันพัฒนาแนวทางและความร่วมมือเชิงนโยบายในการรับมือภัยฉ้อโกงทางการเงินดิจิทัล ซึ่งมีลักษณะข้ามพรมแดนมากขึ้น พร้อมนำองค์ความรู้จากต่างประเทศมาปรับใช้เพื่อสร้างภูมิคุ้มกันให้ผู้บริโภคไทย เป้าหมายสำคัญของการเสวนาในครั้งนี้คือการยกระดับการคุ้มครองผู้บริโภคจากภัยฉ้อโกงทางการเงินดิจิทัลและเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) ผ่านบทเรียนจากต่างประเทศ และสร้างความร่วมมือด้านนโยบายในระดับสากล เพื่อร่วมกันผลักดันระบบนิเวศทางการเงินดิจิทัลที่ปลอดภัย เป็นธรรม และน่าเชื่อถือสำหรับผู้บริโภคทุกคน
